التضامن الاجتماعي تتابع تنفيذ منظومة الشكاوى الموحدة لخدمة المواطنين
هايدي زوين
عقدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماعًا لمتابعة تنفيذ خطوات تدشين منظومة الشكاوى الموحدة داخل الوزارة بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وشركة “لينك ديف” حضر الاجتماع نخبة من المسؤولين من بينهم المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي والدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء
أكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة تُعطي الأولوية للشكاوى الواردة من المواطنين سواء عبر منظومة الشكاوى الحكومية أو خطوطها الساخنة مشددة على أن الهدف الرئيسي هو حل مشاكل المواطنين بشفافية كاملة. وأثنت على جهود فريق الشكاوى داخل الوزارة الذي تم تكريمه الشهر الماضي تقديرا لأدائه المتميز داعيةً إياهم لمواصلة العمل بنفس الكفاءة
في السياق ذاته عبّر الدكتور طارق الرفاعي عن تقديره لجهود وزارة التضامن الاجتماعي في الاستجابة لشكاوى المواطنين مشيرا إلى أن الوزارة تعد من بين أفضل الجهات الحكومية من حيث سرعة وكفاءة الردود وذكر أن الوزارة تلقت منذ عام 2017 نحو 490 ألف شكوى تم حل 97% منها فيما يجري متابعة الشكاوى المتبقية. وأضاف أنه منذ بداية العام الجاري تلقت الوزارة 67 ألف شكوى تم حل 59 ألفًا منها وجارٍ التعامل مع 8 آلاف شكوى أخرى مما يؤكد حجم الجهود المبذولة
وفي ختام الاجتماع وجهت وزيرة التضامن فريق العمل بمراجعة الشكاوى القائمة وتسريع عملية حلها لا سيما تلك التي تتطلب التنسيق مع جهات أخرى داخل الوزارة أو خارجها